我們發(fā)現(xiàn)，一線員工添加客戶后，進行初次客戶觸達或發(fā)出客戶邀約無果后，客戶就僅僅成為企業(yè)的“好友”，缺少系統(tǒng)化的客戶運營和管理，客戶資源嚴重被浪費。

①目標拆分可落地

針對現(xiàn)有客戶資源，重慶當代首先進行了客戶資源的統(tǒng)計，然后根據(jù)資源情況進行導流目標拆分，導流目標拆分至每個員工每日需完成對應(yīng)的導流量，通過細致的目標拆分，讓導流目標更具體、可執(zhí)行。

②會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)與企業(yè)微信打通

重慶當代老客僅有電話線索，沉睡在會員體系內(nèi)，一線員工無法快速通過客戶名稱或微信昵稱，了解客戶的基本信息和過往消費偏好。

但在實際業(yè)務(wù)接待過程中，我們發(fā)現(xiàn)，重慶當代更多是通過企業(yè)微信邀約客戶到店，或進行活動的觸達，客戶信息不匹配讓企業(yè)微信的營銷變成無差別的信息轟炸。

所以，我們建議重慶當代將會員數(shù)據(jù)系統(tǒng)與企業(yè)微信打通，讓手機號與企業(yè)微信能夠一一匹配，這樣一線員工在企業(yè)微信端就能立馬了解客戶的基本情況，方便對客戶進行精細化、個性化的內(nèi)容營銷。

③新客電話邀約，提高導流、綁卡成功率

針對新客戶，我們在添加客戶的微信后發(fā)現(xiàn)，客戶通過率不高。一方面是因為企業(yè)微信好友添加通知，是以公眾號消息通知的形式進行展示，消息不明顯。另一方面，現(xiàn)在客戶普遍對陌生人添加好友也更加謹慎。

所以，我們優(yōu)化了添加好友的動作，在添加客戶好友的時候，先給客戶打電話，告知客戶，“我是誰”、“能為你提供什么服務(wù)”、“添加好友后有什么福利”，然后再通過企業(yè)微信添加客戶好友，這時候企業(yè)微信的企業(yè)認證，讓客戶更有信任感，添加率大幅提升。